Взломали e-mail/аккаунт?

В данном случае нужно незамедлительно обратиться в Единый Центр Поддержки Пользователей для временного ограничения доступа к аккаунту.
Эта мера безопасности позволит сберечь ваши игровые ценности.

Если вместе с регистрационным адресом был потерян и доступ к аккаунту, вы можете создать новый обычный игровой аккаунт и использовать его для написания запроса.
При обращении с временного аккаунта, пожалуйста, указывайте следующую информацию:

  • дату регистрации основного аккаунта;
  • дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения аккаунта;
  • скриншот или копию письма о создании аккаунта;
  • если вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты, номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли — укажите это;
  • перечислите названия компаний (интернет-провайдеров), услугами которых вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта;
  • перечислите названия населенных пунктов, из которых вы заходили в свой аккаунт;
  • являетесь ли вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта;
  • прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие развитие вашего аккаунта на разных этапах.






Чтобы восстановить доступ к почтовому ящику, воспользуйтесь данной ссылкой: https://e.mail.ru/cgi-bin/passremind



В случае невозможности самостоятельного восстановления доступа к почте необходимо обратиться в Службу поддержки почтового сервиса: http://help.mail.ru/mail-support/



После восстановления доступа к регистрационному почтовому ящику, пожалуйста, подайте с восстановленного аккаунта запрос о разблокировке аккаунта с указанием того, что доступ был восстановлен.

Обращаем ваше внимание на то, что пользователь обязан самостоятельно предпринимать меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями (к таким лицам относятся друзья, знакомые, родственники и т. д., только вы имеете право пользоваться вашим аккаунтом и знать его логин и пароль).

 

Пожалуйста, ознакомьтесь с советами по предотвращению подобных случаев.

 

В случае взлома аккаунта давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование обстоятельств.


Остались вопросы?