В этой статье мы расскажем, как найти решение или задать вопрос нашей службе поддержки:
Как найти решение
Как написать в поддержку
Где найти мои запросы
Воспользуйтесь поиском
- Напишите свой вопрос в строку поиска, чтобы найти список решений, которые уже присутствуют в нашей Базе знаний:
Поиск решения - Выберите одну из популярных статей, либо кликните по ссылке "Все результаты" и ознакомьтесь с полным списком решений:
- Выберите проект или сервис для фильтрации результатов поиска (1), либо ознакомьтесь с полным списком решений (2):
- Перейдите в необходимую статью и воспользуйтесь предложенным решением. Если не помогла - переходите к следующему пункту. Поддержка поможет)
Как получить помощь от команды поддержки \ Я не нашел решение
Если кратко: Выберите проект ⇒ Выберите блок вопросов ⇒ Выберите статью с решением ⇒ Оформите обращение
- Выберите блок Популярных вопросов, игру или сервис, по которому у вас возник вопрос (например: VK Play) и кликните по плитке:
- На странице проекта воспользуйтесь поиском и выберите одну из популярных статей, либо кликните по ссылке "Все результаты" и ознакомьтесь с полным списком решений:
- Если вы выбрали "Все результаты", то по умолчанию будут отфильтрованы статьи из раздела, в котором осуществлялся поиск.
Можете выбрать любой другой:
- Можете найти решение вручную, для этого выберите категорию проблемы или вопроса (например: Общие вопросы):
- Кликните по статье, которая подходит под наш вопрос, и выполните предложенные рекомендации.
Будем признательные, если вы оцените качество материала кликнув по лайку или дизлайку после прочтения:
- Если решение не помогло, то в конце статьи кликните по кнопке "Создать запрос"
- На странице создания запроса заполните предложенные поля и нажмите кнопку "Отправить":
- Дождитесь нашего ответа, это случится довольно быстро 🙂
Важно: В некоторых статьях, например, как в этой, нет ссылки "Создать запрос". Такие статьи носят чисто информационный характер.
Если вам требуется наша помощь, воспользуйтесь поиском и выберите нужную категорию и наиболее подходящую статью, в которой можно создать запрос.
Где найти Мои запросы \ Мои обращения \ Список обращений
- Откройте проект, в котором вы оформляли заявку. Например, Atomic Heart:
- Кликните по кнопке Мои запросы в верхнем правом углу:
- Выберите фильтр, который отобразит ваши заявки (1), при необходимости переключитесь на другой проект (2) и кликните по обращению (3) из списка:
- Заявка открыта. Ознакомьтесь с решением или предоставьте дополнительную информацию.
- Будет здорово, если вы оцените нашу работу после закрытия тикета по кнопке "Закрыть запрос":
