VK Play

Как написать в поддержку

В этой статье мы расскажем, как найти решение или задать вопрос нашей службе поддержки:

Как найти решение

Как написать в поддержку

Где найти мои запросы


Воспользуйтесь поиском

  1. Напишите свой вопрос в строку поиска, чтобы найти список решений, которые уже присутствуют в нашей Базе знаний:
    Поиск
  2. Выберите одну из популярных статей, либо кликните по ссылке "Все результаты" и ознакомьтесь с полным списком решений:
  3. Выберите проект или сервис для фильтрации результатов поиска (1), либо ознакомьтесь с полным списком решений (2):
  4. Перейдите в необходимую статью и воспользуйтесь предложенным решением. Если не помогла - переходите к следующему пункту. Поддержка поможет) 

Как получить помощь от команды поддержки \ Я не нашел решение

Если кратко: Выберите проект ⇒ Выберите блок вопросов ⇒ Выберите статью с решением ⇒ Оформите обращение

  1. Выберите блок Популярных вопросовигру или сервис, по которому у вас возник вопрос (например: VK Play) и кликните по плитке:
  2. На странице проекта воспользуйтесь поиском и выберите одну из популярных статей, либо кликните по ссылке "Все результаты" и ознакомьтесь с полным списком решений:
  3. Если вы выбрали "Все результаты", то по умолчанию будут отфильтрованы статьи из раздела, в котором осуществлялся поиск.
    Можете выбрать любой другой:
  4. Можете найти решение вручную, для этого выберите категорию проблемы или вопроса (например: Общие вопросы):
  5. Кликните по статье, которая подходит под наш вопрос, и выполните предложенные рекомендации.
    Будем признательные, если вы оцените качество материала кликнув по лайку или дизлайку после прочтения:
    Оценка
  6. Если решение не помогло, то в конце статьи кликните по кнопке "Создать запрос"
  7. На странице создания запроса заполните предложенные поля и нажмите кнопку "Отправить":
  8. Дождитесь нашего ответа, это случится довольно быстро 🙂

Важно: В некоторых статьях, например, как в этой, нет ссылки "Создать запрос". Такие статьи носят чисто информационный характер.
Если вам требуется наша помощь, воспользуйтесь поиском и выберите нужную категорию и наиболее подходящую статью, в которой можно создать запрос.


Где найти Мои запросы \ Мои обращения \ Список обращений

  1. Откройте проект, в котором вы оформляли заявку. Например, Atomic Heart:
  2. Кликните по кнопке Мои запросы в верхнем правом углу:
  3. Выберите фильтр, который отобразит ваши заявки (1), при необходимости переключитесь на другой проект (2) и кликните по обращению (3) из списка:
  4. Заявка открыта. Ознакомьтесь с решением или предоставьте дополнительную информацию.
  5. Будет здорово, если вы оцените нашу работу после закрытия тикета по кнопке "Закрыть запрос":