Если вы оплатили покупку, но на странице игры вы все еще наблюдаете надпись "Ожидаем платеж..." или "Платеж находится в обработке", то попробуйте подождать 5 минут и затем обновить страницу.
В случае оформления предзаказа время ожидания может составлять до 15 минут, пожалуйста, подождите и после обновите страницу.
Если указанные действия не помогли, обратите внимание на то, каким из приведенных способов вы совершали платеж.
Банковская карта или VK Pay
Cоздайте запрос в службу поддержки и обязательно предоставьте данную информацию:
-
Способ оплаты.
-
Ваш номер заказа (выдается в письме) или номер банковской карты.
-
Сумма платежа.
-
Дата и время проведения платежа.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
Важно: При обращении в службу поддержки необходимо приложить чек. Вы сможете найти чек в письме-подтверждении, которое придет к вам на почту после успешной оплаты.