Если вы оплатили покупку, но на странице игры вы все еще наблюдаете надпись "Ожидаем платеж..." или "Платеж находится в обработке", то попробуйте подождать 5 минут и затем обновить страницу.
В случае оформления предзаказа время ожидания может составлять до 15 минут, пожалуйста, подождите и после обновите страницу.
Если указанные действия не помогли, обратите внимание на то, каким из приведенных способов вы совершали платеж.
Visa/Mastercard или электронный кошелек (QIWI WALLET, WebMoney, Яндекс, Сбербанк Онлайн)
Cоздайте запрос в службу поддержки и обязательно предоставьте данную информацию:
-
Способ оплаты.
-
Ваш номер заказа (выдается в письме) или номер банковской карты.
-
Сумма платежа.
-
Дата и время проведения платежа.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
Важно: При обращении в службу поддержки необходимо указать номер заказа. Вы сможете найти номер в письме-подтверждении, которое придет к вам на почту после успешной оплаты игры. Также вы сможете увидеть номер заказа на странице Заказов в профиле.