Возврат средств происходит в соответствии с пунктом 4.2. Пользовательского соглашения VK Play.
Мобильный платеж не получится вернуть по техническим причинам
- Неизвестный платеж
- Тарифы и опции VK Play Cloud
- Покупка игры
- Пополнение кошелька Steam
- Внутриигровые покупки
- Покупки в Маркете
Неизвестный платеж
Если вы увидели подозрительный платеж со своей банковской карты в адрес VK Play, напишите нам. Нажмите на кнопку Создать запрос внизу этой статьи, заполните форму и пришлите квитанцию из банка, чтобы мы могли изучить ситуацию подробнее.
Если вы пострадали от взлома или мошенничества, обратитесь также в полицию и поддержку банка.
Тарифы и опции VK Play Cloud
Смотрите статью о возврате средств в разделе VK Play Cloud.
Покупка игры
Мы вернем деньги за игру, если вы провели в ней менее двух часов и она куплена менее двух недель назад. Для предзаказов две недели считаются со дня выхода игры.
В описании отдельных игр или дополнений могут быть указаны другие условия возврата.
Если вы столкнулись с ошибкой, мешающей прохождению или запуску игры, напишите нам. Нажмите на Создать запрос внизу этой статьи и расскажите нам о возникшей ситуации. Мы постараемся помочь.
Ключи и гифты Steam
Помимо игр из нашего каталога, мы продаем игры для сторонних площадок в виде ключей активации и гифтов. Если ключ или гифт уже выдан, у нас нет технической возможности отменить этот платеж.
Напишите нам, если вы не получили игру после оплаты.
Пополнение кошелька Steam
Если деньги пришли на аккаунт Steam, который был указан при оплате, у нас нет технической возможности отменить этот платеж. Что делать, если деньги не пришли в Steam.
Внутриигровые покупки
Что делать, если покупка из внутриигрового магазина не пришла.
Если вы уже получили покупку, уточните у разработчика игры, можно ли ее отменить. Если после изъятия покупки потребуется возврат средств, напишите нам.
Покупки в Маркете
Возврат средств возможен, если ПИН-код не был открыт.
Кейс с выпадением случайного предмета можно вернуть до его открытия. Если кейс открыт, он считается использованным и не подлежит возврату.
Если ваша ситуация не описана выше, расскажите нам о ней, нажав на кнопку Создать запрос.