Любые возвраты осуществляются строго после проверки обстоятельств, которые служат основанием для возврата, совместно с представителями разработчика игры и после согласования с разработчиком. Если основания будут сочтены недостаточными, в возврате средств может быть отказано.
Если ваш вопрос связан с возвратом средств за тарифные планы сервиса облачного гейминга VK Play Cloud, создайте запрос в данном разделе.
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПРИ КРАЖЕ ПЛАТЕЖНЫХ ДАННЫХ
К рассмотрению принимаются требования возврата денежных средств за транзакции, оспаривание которых пришло от банков или органов исполнительной власти. Совместно с решением о возврате средств ограничивается доступ к учетным записям, с которых были осуществлены оспариваемые платежи.
ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ
Не подлежат удовлетворению запросы на возврат денежных средств при наличии следующих обстоятельств:
- Платежи были совершены через сторонние площадки;
- Отсутствуют уважительные причины для возврата;
- Отсутствует описание деталей транзакции;
- Платежи были совершены с использованием уличных терминалов оплаты, интернет-кошельков или со счетов мобильных телефонов;
- Платежи были совершены с целью совершения мошеннических действий, а равно иных действий, нарушающих условия использования Платформы и/или применимое законодательство;
- Платежи были совершены с использованием ошибки или уязвимости на Платформе или в игре с целью получения необоснованной выгоды;
- Результат транзакции невозможно обратить по техническим или иным причинам.
ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ ПРИ ВОЗВРАТАХ
Если будет выявлено, что пользователь, обратившийся в поддержку, злоупотребляет своим правом на возврат денежных средств, в удовлетворении запроса пользователя будет отказано.
ПЛАТНЫЕ ИГРЫ
КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ?
1) Нажмите на кнопку Создать запрос в конце этой статьи;
2) Заполните форму, подробно описав вашу ситуацию.
В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА?
Запросить возврат денежных средств можно в течение двух недель после приобретения платной игры, в которой пользователь провел менее двух часов:
- В течение 2 недель после покупки
- Отыграно менее 2 часов
Данное правило распространяется на все платные игры, доступные на Платформе, если иное не указано в описании соответствующей игры. Указанные в настоящем разделе правила применяются, среди прочего, к платным играм, приобретенным в рамках предзаказа.
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПРИ ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМАХ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПЛАТЕЖА ЗА ИГРУ
Запросить возврат денежных средств можно при наличии следующих оснований:
- при совершении платежа имел место технический сбой на Платформе;
- платеж был обработан с ошибкой, например, игра не отобразилась в учетной записи пользователя или отобразилась неправильно;
- платеж задвоился в процессе оплаты, т.е. была списана двойная оплата за одну и ту же покупку;
- при совершении платежа была ошибочно использована неверная учетная запись, т.е. в момент платежа пользователь был авторизован с использованием неверной учетной записи.
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПРИ ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМАХ В ИГРЕ
Запросить возврат денежных средств можно при наличии следующих оснований:
- игра содержит ошибки, которые блокируют использование игры;
- описание игры не соответствует содержимому;
- заявленные системные требования являются заниженными;
- игра, приобретенная на Платформе в течение последнего месяца, закрывается без предварительного уведомления (менее, чем за 2 недели).
ВНУТРИИГРОВЫЕ ПРЕДМЕТЫ И ВНУТРИИГРОВАЯ ВАЛЮТА
КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ?
Для запроса возврата денежных средств нужно:
- найти на странице интересующий проект,
- внутри проекта выбрать категорию статей с вопросами оплаты,
- заполнить форму, подробно описав основания для возврата.
В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА?
Возврат денежных средств можно запросить в случае, если внутриигровые предметы или внутриигровая валюта были получены пользователем, но не были использованы каким-либо способом, предусмотренным лицензионным соглашением соответствующей игры. Указанные в настоящем разделе правила применяются, среди прочего, к внутриигровым предметам, приобретенным в рамках предзаказа.
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПРИ ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМАХ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПЛАТЕЖА ЗА ВНУТРИИГРОВЫЕ ПРЕДМЕТЫ ИЛИ ВНУТРИИГРОВУЮ ВАЛЮТУ
Запросить возврат денежных средств можно при наличии следующих оснований:
- платеж был обработан с ошибкой, например, внутриигровой предмет или внутриигровая валюта не отобразились в учетной записи пользователя или отобразились неправильно;
- платеж задвоился в процессе оплаты, т.е. была списана двойная оплата за одну и ту же покупку;
- при осуществлении платежа была ошибочно использована неверная учетная запись, т.е. в момент платежа пользователь был авторизован с использованием неверной учетной записи.