- На кошелек пришло меньше денег, чем было указано в сумме зачисления
- Деньги списались, но на кошелек не пришли
В VK Play можно пополнить кошелек аккаунта Steam. На странице пополнения вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.
Чтобы перейти на страницу, нажмите на кнопку Пополнить Steam в левой панели на сайте VK Play или в Игровом центре.
На кошелек пришло меньше денег, чем было указано в сумме зачисления
На аккаунт деньги приходят в долларах, а затем Steam конвертирует их в валюту региона аккаунта по своему внутреннему курсу. В пункте «Сумма зачисления» указана близкая, но не точная сумма, которая придет на ваш кошелек.
Реальная сумма может немного отличаться.
Деньги списались, но на кошелек не пришли
Убедитесь, что при отправке платежа вы указали логин вашего аккаунта Steam, а не имя пользователя.
Где посмотреть свой логин Steam?
1) Откройте клиент Steam. Нажмите на имя пользователя в правом верхнем углу главной страницы.
2) В выпадающем меню выберите пункт Об аккаунте.
Если все верно, дождитесь, когда в приложении или на сайте банка статус платежа изменится на Выполнен. Обычно средства приходят в Steam через несколько минут после изменения статуса.
В редких случаях платеж может задержаться. Если в течение 20 часов средства не поступят в Steam, нажмите на кнопку Создать запрос в конце этой статьи. Пожалуйста, прикрепите к запросу информацию, которая поможет нам отследить платеж:
- Скриншот истории покупок Steam. Нужно, чтобы на скриншоте было видно логин аккаунта.
- Платежный документ, который пришел на почту, указанную при оплате. Письмо пришло с этого адреса: sp-notice@bisys.ru
Если вы не нашли письмо, проверьте также папку «Спам».
Письмо не пришло?
Если письма с квитанцией нет, пришлите платежный документ из банка. Его можно найти на сайте или в мобильном приложении банка, через который вы оплатили пополнение кошелька.
В документе нам нужны сумма, дата и время оплаты по московскому времени. В зависимости от способа оплаты, нам также нужна следующая информация:
Банковская карта: первые 6 и последние 4 цифры номера карты;
Система быстрых платежей (СБП): 32-значный номер операции СБП и название банка, через который прошел платеж.
Пример платежного документа Сбербанка:
