- Зачем реализован механизм автопродления тарифа в Облачном сервисе?
- У меня не продлился тариф
- Как отключить автопродление тарифного плана VK Play Cloud
- Нюансы оплаты подписки на Android-версии VK Play Cloud
Зачем реализован механизм автопродления тарифа в Облачном сервисе?
Есть несколько пунктов, которые учитывает наш сервис:
1. Удобство и бесшовность использования сервиса - ваш тариф будет автоматически продлеваться, позволяя вам беспрерывно играть в облаке.
Иными словами - ваше сессия НЕ прервётся в момент окончания подписки на транзакцию и её верификацию со стороны банка.
Тем самым, вы не потеряете важный игровой прогресс из-за завершения сессии, а так же не сломаете игровые файлы профиля вашего аккаунта принудительным закрытием сеанса;
2. Сохранение акционных или специальных тарифов на длительное время - если у вас действует выгодный промо-тариф, автопродление позволит вам пользоваться им месяц за месяцем
Наш проект часто распространяет акционные предложения с возможностью скидочного продления, однако по окончанию акции - эти тарифы более НЕ получится купить.
Автопродление же - это главное условие для сохранения льготных условий оплаты;
3. Отсутствие необходимости вручную продлевать тариф каждый раз - система сама заблаговременно продлит ваш план, избавляя от этой задачи.
У меня не продлился тариф
Когда автопродление должно сработать:
- Включено автопродление подписки в Личном кабинете;
- Подошло время продления тарифа, детали на скриншоте ниже:
Меню ЛК подписки, 1 - кнопка отключения/включения автопродления,
2 - дата и сумма будущей оплаты по тарифу - На аккаунте привязана банковская карта:
Расположение меню платежных средств в рамках ЛК игрока - На карте есть необходимая для продления сумма;
- На карте нет принудительного подтверждения любого платежа через SMS или PUSH. Если есть, то привяжите карту на которой нет подобного ограничения.
Все пункты выполнены, но подписка не продлилась:
Если у вас не оказалось нужной суммы денежных средств для продления тарифа, вы отвязали карту или забыли включить автоматическое продление тарифа, вы можете самостоятельно продлить тариф в течение 72 часов после его завершения.
Для этого необходимо перейти в Личный Кабинет и нажать кнопку "Продлить текущий тариф":
После того как вы нажмете на кнопку продления тарифа, у вас откроется окно с оплатой.
Если у вас возникла проблема при автопродлении тарифа, или просто появился вопрос, то, пожалуйста, напишите нам используя эту ссылку
Какая информация поможет быстрее разобраться в вопросе:
- Отключали ли вы автопродление тарифа за последний месяц?
- Отвязывали карту в Личном кабинете и привязана ли она сейчас?
- Была ли на вашем аккаунте компенсация игрового времени?
- Карта какой платежной системы у вас привязана? (Visa/Mastercard/Maestro/МИР)
- Сделайте скриншот проблемы или ошибки в Личном кабинете, если это возможно
Нюансы оплаты подписки на Android-версии VK Play Cloud
В настоящий момент Google Pay не обрабатывает платежи на территории РФ.
Поэтому, оплатить подписку через сервис Google Play сейчас нельзя.
Однако, мы реализовали возможность оплаты в самом приложении VK Play Cloud, ниже опишем процесс в формате GIF-анимации:
Оплатить подписку всегда можно с PC на нашем сайте https://cloud.vkplay.ru/dashboard/plans
Хочу поменять или отменить подписку
В случае, если вы купили не тот тариф, то на нашем портале есть механизм улучшения подписки.
Вам НЕ нужно формировать запрос на возврат и ждать обработки транзакции от банка, улучшить тариф вы можете прямо в калькуляторе тарифов VK Play Cloud.
Например, если вы купили тариф "Лайт", но вам необходимо запускать Steam на нашем сервисе, вы можете приобрести тарифы "Комфорт" или "Премиум" со скидкой 999 рублей.
Размер скидки на приобретение других тарифов зависит от количества отыгранных дней на подписке, которую вы хотите поменять, т.е. если вы поиграли неделю на тарифе "Лайт" и решили перейти на "Премиум", скидка будет меньше.
Однако, если вы всё-таки хотите отключить автоматическое продление вашего тарифного плана VK Play Cloud, вы можете сделать это в несколько простых шагов.
Мы описали его в виде GIF-анимации, которая пошагово описывает процесс:
Если у вас возникла какая-либо иная ошибка, то, пожалуйста, напишите нам используя эту ссылку