У меня низкая скорость скачивания игры
Пожалуйста, изучите информацию в этой статье
Я купил Atomic Heart, но она не появилась в библиотеке:
Проверьте наличие игры на других ваших аккаунтах VK Play, например, авторизовавшись через VK или другую почту. Это помогает в большинстве случаев.
Не появилась игра в библиотеке после покупки:
После покупки или активации кода игры появляются в библиотеке VK Play автоматически. При этом этот процесс в некоторых случаях может занять до 30 минут после покупки. Чтобы проверить, появилась ли игра в библиотеке, нужно обновить страницу библиотеки - переключитесь на вкладку Игры, затем обратно на Библиотека.
Не могу завершить покупку игры:
Если видите сообщение "Платёж находится в обработке", то подождите 5 минут и затем обновите страницу.
В редких случаях время ожидания может составлять до 15 минут, пожалуйста, подождите и после обновите страницу повторно.
Не появляется форма оплаты при покупке игры:
- Перезагрузите ваш компьютер и роутер
- Попробуйте воспользоваться другим браузером авторизовавшись под нужным аккаунтом VK Play
- Отключите расширения, которые могут влиять на формирование страницы (блокировка рекламы, встроенные VPN)
- Отключите приложение VPN установленное на вашем компьютере
- Если используете браузер Firefox, то установите стандартные настройки приватности: введите в адресной строке браузера about:preferences#privacy
Деньги за покупку списались несколько раз:
Пожалуйста, создайте запрос в соответствующем разделе
Я купил игру за 1499р, но Игровой Центр все равно требует покупку:
Пожалуйста, проверьте, что вы приобрели именно игру, а не дополнение. Обратите внимание, что стоимость игры, если нет акции со скидками, начинается с 2499 руб. Если вместо игры вы приобрели DLC, вы можете докупить базовую игру Atomic Heart отдельно на странице игры используя кнопку "Купить" в верхнем правом углу. Если хотите оформить возврат платежа, то создайте запрос в соответствующем разделе
У меня нет кнопки "Купить" в карточке игры
Игру пока нельзя купить если вы используете Mac, мы добавим возможность приобрести Atomic Heart в будущем.
Я не получил подарок за покупку игры:
Письма и уведомления в Игровом центре за покупку игры отправляются после совершения покупки в течение нескольких часов, рекомендуем просто подождать.
Пожалуйста, проверьте папку "Спам" в вашем почтовом ящике и вкладку уведомлений в верхнем правом углу:
Если промокод не пришел спустя сутки, то напишите нам
Не могу играть без интернета:
В текущей версии игры на техническом уровне не предусмотрена возможность игры без интернет-соединения. Если в будущих версиях эта ситуация изменится, мы обязательно сообщим.
Как запустить Atomic Heart в облаке VK Play Cloud?
Для запуска потребуется купленная игра и активная подписка в VK Play Cloud.
Купить Atomic Heart можно в карточке игры
Если подписка уже куплена, войдите в карточку игры и нажмите "Играть в облаке".
Если подписки еще нет, то дождитесь письмо с подарком на почту или уведомление в Игровом Центре, активируйте полученный промокод в Личном Кабинете и запустите игру через карточку игры нажав "Играть в облаке".
Или купите подписку самостоятельно.
Обращаем ваше внимание на несколько моментов:
- После активации подарочного промокода вы получите тариф АТОМИК, запустить на нём можно только игру Atomic Heart
- Игра уже должна быть куплена на вашем аккаунте VK Play
- Запуск Atomic Heart не предусмотрен на тарифе Лайт
- Авторизоваться в облачной игровой сессии нужно под аккаунтом, на котором куплена игра
У меня другой вопрос по запуску Atomic Heart в VK Play Cloud
Пожалуйста, изучите информацию в этой статье
Почему DLC (уникальный внешний вид Швед и Электро) надо докупать?
Уникальные скины “Швед” и “Электро” являлись дополнительными бонусами при оформлении предзаказа на Atomic Heart на VK Play, который можно было осуществить до 2:00 мск 21 февраля 2023 года. В настоящее время это DLC можно только купить дополнительно.
У меня вопрос по игре на сторонних площадках PS, XBOX и других:
Мы были бы рады помочь, но не имеем отношения к данным площадкам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки игровых площадок, на которых была совершена покупка игры.
Купил игру не на тот аккаунт, можно перенести на другой?
Перенос покупки из одного аккаунта в другой не предусмотрен политикой площадки. Но при желании вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в соответствующем разделе и приобрести игру снова на нужном вам аккаунте.
Я могу поделиться игрой через семейный доступ?
Нет, данная функция не реализована в Игровом центре.
Я могу дать другу поиграть на своем аккаунте?
Нет, это запрещено правилами нашей площадки: согласно пункту 3.2 пользователь не имеет права делиться учетной записью или своим логином и паролем.
Я могу перенести прогресс с одного аккаунта на другой?
Перенос прогресса с одного аккаунта на другой или объединение аккаунтов не осуществляется.
Вы можете удалить ненужный аккаунт, создав запрос в данной статье. Обратите внимание, что запрос необходимо создавать с того аккаунта, который вы хотите удалить.
Существует ли синхронизация сохранений между разными компьютерами, есть ли облачные сейвы?
Да, облачные сейвы теперь доступны для Atomic Heart!
Чтобы включить их, наведите курсор мыши на карточку игры в Библиотеке Игрового центра, выберите пункт "Настройки игры" и включите опцию облачных сохранений.
У меня вопрос по проблемам запуска игры Atomic Heart, вылетам, настройкам, геймплею или внутриигровым багам
Пожалуйста, оформите свой запрос в соответствующем разделе