Список вопросов:
- У меня низкая скорость скачивания игры
- Почему для установки DLC нужно скачивать 120 ГБ?
- Игра не появилась в библиотеке
- Я потерял аккаунт с покупкой. Как его найти?
У меня низкая скорость скачивания игры
Пожалуйста, изучите информацию в этой статье
Почему для установки DLC нужно скачивать 120 ГБ?
Обновление затрагивает большую часть файлов игры, поэтому для его установки нужно много места. Если на вашем диске не хватает свободного места, рекомендуем полностью переустановить игру:
1) Нажмите на стрелку справа от кнопки Установить/Играть → Удалить игру → Согласитесь с удалением дистрибутива, если появися такой вопрос.
2) Зайдите в настройки Игрового центра → вкладка Системные → нажмите на кнопку Удалить временные файлы приложения.
3) Установите игру снова
Я купил Atomic Heart, но она не появилась в библиотеке:
После покупки или активации кода игры появляются в библиотеке VK Play автоматически. При этом этот процесс в некоторых случаях может занять до 30 минут после покупки. Чтобы проверить, появилась ли игра в библиотеке, нужно обновить страницу библиотеки - переключитесь на вкладку Игры, затем обратно на Библиотека.
Проверьте наличие игры на других ваших аккаунтах VK Play, например, авторизовавшись через VK ID или другую почту. Это помогает в большинстве случаев.
Я потерял аккаунт с покупкой. Как его найти?
1) Найдите письмо с темой Спасибо за оформление предзаказа! или Спасибо за покупку! от noreply@vkplay.ru
В имени пользователя будет указан аккаунт, на который совершалась покупка. Авторизуйтесь под этим аккаунтом и проверьте игру в Библиотеке
2) Найдите письмо с темой КАССОВЫЙ ЧЕК/ПРИХОД от fiscal@vk.team - это ваш чек покупки:
Найдите ваш User id - на этом аккаунте находится ваша игра. Убедитесь, что вы авторизованы именно на нём:
Не могу завершить покупку игры:
Если видите сообщение "Платёж находится в обработке", то подождите 5 минут и затем обновите страницу.
В редких случаях время ожидания может составлять до 15 минут, пожалуйста, подождите и после обновите страницу повторно.
Не появляется форма оплаты при покупке игры:
- Перезагрузите ваш компьютер и роутер
- Попробуйте воспользоваться другим браузером авторизовавшись под нужным аккаунтом VK Play
- Отключите расширения, которые могут влиять на формирование страницы (блокировка рекламы, встроенные VPN)
- Отключите приложение VPN установленное на вашем компьютере
- Если используете браузер Firefox, то установите стандартные настройки приватности: введите в адресной строке браузера about:preferences#privacy
Деньги за покупку списались несколько раз:
Пожалуйста, создайте запрос в соответствующем разделе
Я купил игру за 1499р, но Игровой Центр все равно требует покупку:
Пожалуйста, проверьте, что вы приобрели именно игру, а не дополнение. Обратите внимание, что стоимость игры, если нет акции со скидками, начинается с 2499 руб. Если вместо игры вы приобрели DLC, вы можете докупить базовую игру Atomic Heart отдельно на странице игры используя кнопку "Купить" в верхнем правом углу. Если хотите оформить возврат платежа, то создайте запрос в соответствующем разделе
Почему DLC (уникальный внешний вид Швед и Электро) надо докупать?
Уникальные скины “Швед” и “Электро” являлись дополнительными бонусами при оформлении предзаказа на Atomic Heart на VK Play, который можно было осуществить до 2:00 мск 21 февраля 2023 года. В настоящее время это DLC можно только купить дополнительно.
У меня вопрос по игре на сторонних площадках PS, XBOX и других:
Мы были бы рады помочь, но не имеем отношения к данным площадкам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки игровых площадок, на которых была совершена покупка игры.
Купил игру не на тот аккаунт, можно перенести на другой?
Перенос покупки из одного аккаунта в другой не предусмотрен политикой площадки. Но при желании вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в соответствующем разделе и приобрести игру снова на нужном вам аккаунте.
Я могу поделиться игрой через семейный доступ?
Нет, данная функция не реализована в Игровом центре.
Я могу дать другу поиграть на своем аккаунте?
Нет, это запрещено правилами нашей площадки: согласно пункту 3.2 пользователь не имеет права делиться учетной записью или своим логином и паролем.
Я могу перенести прогресс с одного аккаунта на другой?
Перенос прогресса с одного аккаунта на другой или объединение аккаунтов не осуществляется.
Вы можете удалить ненужный аккаунт в настройках аккаунта. Обратите внимание, что запрос необходимо создавать с того аккаунта, который вы хотите удалить.
Существует ли синхронизация сохранений между разными компьютерами, есть ли облачные сохранения?
Да, облачные сохранения теперь доступны для Atomic Heart.
Чтобы включить их, наведите курсор мыши на карточку игры в Библиотеке Игрового центра, выберите пункт "Настройки игры" и включите опцию облачных сохранений.
У меня вопрос по проблемам запуска игры Atomic Heart, вылетам, настройкам, геймплею или внутриигровым багам
Пожалуйста, оформите свой запрос в соответствующем разделе